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企业发展培训是王道,“过河拆桥”要不得  
发布时间:2012-07-25  来源:合肥行远顾问培训网    网站:http://www.ahxypx.com
    对于每一位精通业务的商人来说,认识到建立起高质量关系的重要性有多高都属于不言而喻的问题。不过,这其中让我感到万分惊讶的问题却是:在关系结束的时间,人们没有给予“质量”方面同等重视的频率是如此之高,以至于往往会引起分手过程之中极为尴尬的情况变成现实,而最终所导致的结果就是给未来发展蒙上了非常消极的负面影响。

  当然,对于绝大部分业务关系来说,永远持续下去都属于绝对不可能发生的情况。员工会获得升职,客户用完之后将选择离去,至于现有供应商则会被更符合条件的所代替。不过,由于风水也是会轮流转的,因此同样情况再次重复出现也属于可能会出现的现象,尤其是对于处在同一行业内或者小型社区中的公司来说。在我的工作生涯之中,就遇到过好几起类似的案例;实际上,就是它们让我认识到绝对不应该过河拆桥的重要性所在。

  员工方面:对于很多领导来说,即便可能不是绝大多数,都会选择与前员工继续保持各方面的联系,尤其是在他们依然从事类似工作的情况下。毕竟,某些时间,他们可能会选择回来再次为公司工作,或者被证明属于在行业之间建立联系的关键因素。让我们想象一下这样的情形,前员工变成为公司最大客户的购买主管(负责一宗数额非常巨大的交易,这属于经常会发生的事情)。这时间,当年离职过程中是否产生过冲突带来了恩怨就将成为整个交易是否可以继续下去的重点所在。除非属于绝对不可避免的情形,否则公司就不应该纠结于员工决定离开的真正原因所在;我一直都在强调,在该过程中保持最友好态度的重要性所在。天晓得?在未来的某一天,今天被炒鱿鱼的家伙会不会变成我们的顶头上司。

  客户方面:这里存在的问题属于非常明显的类型。尽管公司(通常情况下)不会希望失去他们,但也是无法做到满足所有要求的,因此客户凭借各种各样的原因决定离开就属于司空见惯的情况了。在最坏的情况下,如果公司竭尽全力挽留客户的所有工作都没能获得成功的话,还需要做的就是将可能引起恶感的事情限制到最低程度。毕竟,在以后的日子里,他们还是有可能会再次选择我们;如果现在闹僵了的话,这种可能性就完全不复存在了。而且,不管怎么说,他们给出的口碑——尤其是对于一个只言片语在分分秒秒之中就可以传遍全世界的时代来说——都可能会对公司的业务情况带来极大的影响。这就意味着,公司必须不惜一切代价来避免与客户发生冲突并导致恶感出现。

  供货方方面:对于公司选择的供应商而言,现实情况是存在着很多种类型。举例来说,从提供清洁用品的本地服务公司到命根子级别的产品分销商都属于其中的范畴。因此,关系变坏可能导致的风险就将涵盖从无关紧要到灾难性后果爆发在内的所有情况。尽管公司更换某些供应商(举例来说,清洁卫生服务公司)可能会属于非常轻松的工作;但对于更关键的类型来说,这一过程就不是那么简单了。但不管所采取的是哪种方式,公司永远都不会预测到在未来将有可能会需要哪些人——或者希望从哪些人那里获得什么产品——而这就让针对供货方过河拆桥变成了可以意味着任何情况出现的重大问题。实际上,从灰溜溜地夹着尾巴回来寻求帮个忙到失去一条产品线带来灾难性影响,以及未来的机会,给其它潜在合作伙伴的声誉都属于此中可能涉及的情形。

  销售代表方面:如果公司需要依赖独立销售代表来处理业务账户方面问题的话,就必须时刻关注自身控制能力的变化情况。毕竟,现实情况是这些销售人员一直在与客户打交道,甚至比会公司更经常更直接。由于一切皆有可能,因而就存在着他们选择出售竞争产品的可能性。所以,即便出现了双方无法继续合作下去分道扬镳的情况,前任销售代表依然可以继续坐着与客户面对面交流下去,只不过是所推荐的产品变成了由竞争对手提供的类型。尽管对于这样的业务竞争,公司可能没有什么有效措施来予以完全消除;但在分手的时间,公司通过表现出通情达理的态度减少或者消除存在敌意的行为,就可以有效地防止令人不快的报复类竞争出现。

  竞争对手方面:当然,这里的问题不会与上面列出的几种情况存在着相同的样式,而且通常不涉及类似的结论;不过,它依然属于关联非常密切,并至少是同样重要的的项目。实际上,我最佩服的几家公司就坚持在可以容许的范围内(我在自己的公司中也选择坚持这么做)与竞争对手保持着相当密切的关系。不过,这么做并不意味着相关各方在进行竞争的时间就会有所倦怠——只是说明大家都明白生意就是生意,这与人品或者潜在问题之间并不存在必然联系。实际上,按照我自己对这种情况给出的定义,它可能应该被叫做“光明正大的竞争”。恶有恶报这种情况就经常会出现在下面的事例中,在公司被收购后,一位相当不友好甚至非常“下流”的竞争对手突然发现自己被前对手全面控制的情况下。如果大家明白我的意思的话,它往往就会导致新拥有者放弃客观立场而选择从个人喜怒的角度来作出决定。

  诚然,现实中业务经营的局面并不总会是象童话里的彩虹与独角兽那样可以消除所有负面问题。有时间,业务关系终结会变得令人不快属于不可避免的客观现实。但无论如何,公司都需要竭尽全力坚持将所有有关各方由此产生的厌恶感降到最低程度,并坚持沉着务实的态度——毕竟,我们不可能获知未来会需要哪些人再一次提供帮助。


信息来源:合肥行远顾问培训网
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